KPI - Hvad er det?

KPI står for Key Performance Indicator og er en målestok, der indikerer, hvordan virksomheden klarer sig i forhold til virksomhedens mål. Når man taler om KPI taler man typisk om dem i flertal, da flere KPI’er kan give et samlet overblik over virksomhedens målbare resultater. Følg med her og lær om hvad KPI’er er, og hvordan du kan bruge dem til at optimere din virksomhed. 

Hvad er KPI?

En KPI er en indikator, der giver et billede af virksomhedens præstation. Man taler ofte om et KPI-indeks, hvor KPI’erne samles for at give et totalbillede af virksomheden. KPI bruges typisk inden for salg, marketing samt kunde- og medarbejdertilfredshed. 

Hvilke typer KPI’er er der?

‘Low-level KPI’

Med ‘low-level KPI’ måler man på et specifikt område, eksempelvis en bestemt afdeling. Her kunne der være tale om en KPI, der eksempelvis indikerer, hvor godt marketingafdelingen klarer sig. En KPI for marketing kunne være, hvor meget en ny kampagne med en influent er blevet eksponeret. 

‘High-level KPI’

High-level KPI er modsat low-level en KPI, der gælder for hele virksomheden. Her er der altså tale om overordnede mål. High-level KPI’er vil ofte resultere i en række low-level KPI’er, der har til formål at opnå det overordnede mål. 

Opret en gratis virksomhedskonto hos Make Influence i dag 

Hvordan vælger jeg de rigtige KPI’er for min virksomhed?

KPI’er kan bruges til at sætte effektive mål for din virksomhed. Det kræver dog, at du sætter nogle realistiske KPI’er, der er relevante for netop din virksomhed. Du kan følge den her køreplan for at finde relevante KPI’er. 

• Identificér hvilket mål, du gerne vil opnå. 

Start med at identificere et mål, der er vigtigt for din virksomhed. Det gør det først og fremmest nemmere at opstille relevante KPI’er, men sikrer også, at du finder det rette mål at stræbe efter. 

• Find en KPI, der er relevant for dit mål

Hvis dit mål eksempelvis er at opnå højere medarbejdertilfredshed, er det nødvendigt at konkretisere, hvordan du kan måle, hvorvidt dine medarbejdere er glade. Det kunne være gennem medarbejderundersøgelser, der resulterer i konkrete tal på, hvor glade dine medarbejdere er. 

• Vælg en KPI, der rent faktisk kan måles

Er dit mål at blive en mere bæredygtig virksomhed, kan det være besværligt at måle på. Her vil det være nødvendigt at konkretisere målet yderligere eksempelvis ved, at målet er at sænke jeres CO2 niveau. Hertil kan man indføre redskaber, der kan måle alle dele af jeres CO2-udledning i specifikke mængder, som kan give et samlet billede af udledningen. 

Man skal være opmærksom på, at det ikke altid er nemt at opstille KPI’er - især ikke, hvis det er et mål, der er besværligt at kvantificere. 

• Hav både KPI’er til kort- og langsigtede mål

Det er en god idé at opstille både low-level og high-level KPI’er. Det gør, at store mål brydes ned i mindre delmål, som gør det nemmere at løbende måle på, om I er på rette vej mod det overordnede mål.  

Hvilken KPI er mest relevant for forskellige typer afdelinger?

En virksomhed har typisk brug for flere KPI’er, der både måler på interne og eksterne områder, og opstiller low-level og high-level KPI’er. Derfor samles de typisk i et såkaldt KPI-indeks, der giver ledere et samlet overblik over, hvordan det går i virksomheden.

Der kan være mange KPI’er, der er relevante for flere forskellige afdelinger i en virksomhed. Her er der et par eksempler på KPI’er, som er særligt relevante for specifikke afdelinger.

Salg 

Inden for salg kunne en KPI være omsætning pr. medarbejder. Typisk vil der være målsætninger for, hvor meget en sælger skal omsætte for. Salget kan være en KPI for, hvordan medarbejderen præsterer i forhold til målet.

HR

I personaleafdelinger vil medarbejdertrivsel ofte være en vigtig KPI. Gennem medarbejderundersøgelser kan det måles, hvor godt de ansatte trives. En KPI for HR-afdelinger kan derfor eksempelvis være et tal i procent, der viser, hvor glade medarbejderne er for at gå på arbejde.  

Kundeservice

Ansatte i kundeserviceafdelinger vil ofte have som mål at yde den bedste service til kunderne. Det vil kunne måles ved at udføre kundetilfredshedsundersøgelser. En KPI kunne derfor være kundernes tilfredshed med servicen. 

Marketing

Inden for marketing kan der være en målsætning om at opnå mere eksponering af en virksomheds produkt. En KPI kunne her være antal interaktioner eller antal klik på en kampagne. 

Med performance-baseret influencer marketing kan din virksomhed opnå høj eksponering og få adgang til værktøjer, så man let kan holde overblikket over KPI’erne. 

Du kan læse mere om, hvordan vi hos Make Influence kan hjælpe dig med at få mere eksponering af dit produkt og mere effektivt måle udbyttet af din marketingindsats.